Términos y Condiciones
Fecha de actualización: diciembre 2025
1. Aceptación de los Términos
El acceso y uso del sitio web www.nexusmatrixsas.com (en adelante, el “Sitio”) implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.
Nexus Matrix S.A.S., identificada con NIT 901951345-4 y domiciliada en Cali, Colombia, podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el Sitio.
2. Objeto del Sitio
El Sitio tiene como propósito:
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- Presentar información institucional, filosófica, comercial y educativa sobre Nexus Matrix.
- Comercializar productos nutracéuticos en polvo para el bienestar físico y mental.
- Facilitar la compra de productos a través de la tienda oficial y tiendas replicadas.
- Proveer herramientas digitales a asociados registrados para la promoción y comercialización de productos
3. Modalidades de Comercialización
Nexus Matrix opera bajo tres (3) modalidades de venta claramente diferenciadas:
3.1 Compra directa a Nexus Matrix – Tienda principal
El consumidor realiza la compra directamente a través de la tienda oficial.
Nexus Matrix gestiona el pago, facturación, envío y postventa.
3.2 Compra directa a Nexus Matrix – Tienda réplica del asociado
Cada asociado dispone de una URL personalizada de tienda réplica.
Cuando un cliente realiza la compra a través de una tienda réplica:
– La venta se considera directa a Nexus Matrix S.A.S.
– El cliente recibe un descuento del diez por ciento (10 %) sobre el precio público, como incentivo por compra digital.
– Nexus Matrix gestiona pago, facturación, envío y postventa.
– El asociado recibe la comisión correspondiente conforme al plan de compensación vigente.
3.3 Compra directa al asociado (reventa independiente)
El asociado puede adquirir productos a Nexus Matrix bajo condiciones comerciales especiales para revenderlos directamente a consumidores finales.
En este caso:
– La relación contractual se establece exclusivamente entre el asociado y el consumidor final.
– El asociado asume cobro, entrega, facturación y atención postventa.
Nexus Matrix no actúa como vendedor directo frente al consumidor final.
4. Registro de Usuario
El uso de ciertos servicios del Sitio requiere registro, para lo cual se solicitará:
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- Nombre completo
- Documento de identidad
- Dirección
- Correo electrónico
- Contraseña
- Datos de entrega
El usuario se compromete a proporcionar información veraz y a mantenerla actualizada. El usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña.
5. Proceso de Compra
Las condiciones específicas de envío, cambios, devoluciones y garantías dependerán de la modalidad de compra, conforme a las políticas publicadas en el Sitio.
5.1 Compra directa a Nexus Matrix
Cuando el usuario adquiere productos directamente a través del tienda oficial o tiendas replica:
-
- Selecciona los productos disponibles.
- Realiza el pago mediante pasarelas autorizadas.
- Nexus Matrix valida el pago y confirma la transacción.
- Se genera factura electrónica a nombre del comprador.
- Se despacha el pedido a la dirección registrada.
5.2 Compra a través de asociados
Cuando el consumidor final adquiere productos directamente de un asociado:
1. El pago, la entrega y la facturación son responsabilidad exclusiva del asociado.
2. Nexus Matrix no interviene en el cobro ni en la relación contractual con el consumidor final
Los precios pueden variar sin previo aviso y están sujetos a disponibilidad.
6. Envíos y Entregas
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- Los envíos son realizados por transportadoras aliadas.
- El costo del envío es asumido por el cliente.
- Los tiempos de entrega pueden variar según ciudad y factores externos.
- Una vez el pedido es entregado a la transportadora, Nexus Matrix no es responsable por retrasos imputables a esta, sin perjuicio de apoyar la gestión del reclamo.
El usuario debe verificar la dirección suministrada; errores pueden generar costos adicionales.
7. Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto
Las compras realizadas directamente a Nexus Matrix S.A.S., incluyendo aquellas efectuadas a través de tiendas réplica, se rigen por la Política de Cambios, Devoluciones y Retracto, publicada en el Sitio.
En compras realizadas directamente al asociado, cualquier reclamación deberá gestionarse con el asociado vendedor, conforme a la ley.
8. Reclamaciones y Garantía
Las compras directas a Nexus Matrix, incluyendo las realizadas por tiendas réplica, se rigen por la Política de Garantías publicada en el Sitio.
En ventas realizadas directamente por asociados, la garantía frente al consumidor final es responsabilidad del asociado, sin perjuicio de las políticas de calidad del producto establecidas por Nexus Matrix.
9. Tiendas Replicadas y Asociados
Los asociados de Nexus Matrix actúan como comerciantes independientes y no como empleados, mandatarios, representantes legales ni intermediarios de pago de Nexus Matrix S.A.S.
Aclaraciones importantes:
-
- Los asociados adquieren productos para su reventa bajo condiciones comerciales preferenciales.
- Pueden promover productos mediante tiendas replicadas oficiales.
- Los asociados pueden vender los productos a consumidores finales al precio público establecido por Nexus Matrix.
- Los asociados asumen la responsabilidad frente a sus clientes finales por cobros, entregas, facturación y atención postventa.
- Nexus Matrix no recibe pagos directos del consumidor final cuando la venta es realizada por un asociado.
- Las comisiones del asociado se liquidan exclusivamente conforme al plan de compensación vigente.
- Los asociados no pueden modificar precios, alterar productos, cambiar empaques ni realizar afirmaciones médicas o comerciales no autorizadas por Nexus Matrix.
10. Relación entre Asociados y Consumidores Finales
Cuando un asociado comercializa productos directamente a un consumidor final, la relación contractual se establece exclusivamente entre el asociado y dicho consumidor.
Nexus Matrix no será responsable por:
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- Incumplimientos del asociado frente a su cliente.
- Cobros, acuerdos de pago o promesas realizadas por el asociado.
- Entregas efectuadas directamente por el asociado.
- Garantías ofrecidas por fuera de las políticas oficiales de la compañía.
11. Uso Permitido del Sitio
El usuario se compromete a no:
-
- Utilizar el Sitio para actividades ilícitas.
- Intentar acceder información restringida.
- Interferir en el funcionamiento del Sitio.
- Copiar o utilizar material protegido por derechos de autor sin autorización.
12. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo imágenes, textos, gráficos, logotipos, diseños y software, es propiedad de Nexus Matrix o de terceros autorizados.
Queda prohibida su reproducción, copia o uso sin autorización expresa.
13. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Política de Tratamiento de Datos Personales de Nexus Matrix S.A.S., disponible en el Sitio, conforme a la Ley 1581 de 2012.
14. Limitación de Responsabilidad
Nexus Matrix no será responsable por:
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- Daños derivados del uso indebido del Sitio.
- Fallas técnicas o interrupciones del servicio.
- Retrasos en entregas atribuibles a transportadoras.
- Información incorrecta suministrada por el usuario.
15. Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de Cali.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos:
Nexus Matrix S.A.S.
NIT 901951345-4
Correo: contacto@nexusmatrixsas.com
Cali, Colombia