Preguntas Frecuentes
Dónde puedo comprar los productos de Nexus Matrix?
Puedes comprar los productos de Nexus Matrix a través de la tienda oficial, las tiendas replicadas oficiales de los asociados o directamente a un asociado cuando este realiza venta directa como comerciante independiente.
¿Los precios son los mismos en todos los canales?
Sí. Nexus Matrix establece un precio público oficial para todos sus productos. La única excepción es el descuento del 10 % que se aplica cuando compras a través de una tienda réplica oficial de un asociado.
¿Por qué obtengo un descuento del 10 % en algunas tiendas?
El descuento del 10 % es un incentivo para promover la compra digital directa a Nexus Matrix a través de las tiendas replicadas de los asociados.
Este descuento aplica únicamente para compras online en tiendas réplica, no aplica para compras realizadas directamente a un asociado por fuera del sistema oficial.
¿Qué es una tienda réplica?
Es una tienda virtual oficial de Nexus Matrix con una URL personalizada, asignada a cada asociado.
Aunque accedas desde el enlace de un asociado, la compra se realiza directamente a Nexus Matrix S.A.S.
Nexus Matrix gestiona el pago, facturación, envío y atención postventa, el asociado recibe una comisión conforme al plan de compensación.
¿Comprar en una tienda réplica es seguro?
Sí. Todas las tiendas replicadas hacen parte del sistema oficial de Nexus Matrix y utilizan las mismas plataformas de pago, facturación y logística.
¿El asociado puede cambiar precios o promociones?
No, los asociados no pueden modificar precios, aplicar descuentos adicionales ni realizar promociones no autorizadas por Nexus Matrix.
¿Quién asume el costo del envío?
El costo del envío es asumido por el cliente y se calcula según:
Ciudad de destino, peso y volumen del pedido, tarifas de la transportadora.
Actualmente Nexus Matrix no ofrece envíos gratis.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los tiempos estimados son:
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles
Zonas rurales: 5 a 12 días hábiles
Los tiempos pueden variar por causas externas.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado, recibirás un número de guía para consultar el estado del envío directamente con la transportadora.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, siempre que la compra haya sido realizada directamente a Nexus Matrix (incluyendo tiendas réplica) y el producto:
No haya sido abierto
Mantenga su sello intacto
Esté en condiciones originales
Aplica el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
¿Qué pasa si compré el producto directamente a un asociado?
En ese caso, cualquier cambio, devolución o garantía debe gestionarse directamente con el asociado vendedor, conforme a la ley.
¿Los productos tienen garantía?
Sí, la garantía aplica sobre:
La integridad del empaque
El estado físico del producto
Defectos de fabricación
No aplica garantía sobre resultados del consumo, ya que estos pueden variar según cada persona.
¿Los productos son medicamentos?
No, los productos de Nexus Matrix son alimentos y productos nutracéuticos, no sustituyen tratamientos médicos ni medicamentos.
¿Los productos garantizan resultados?
No, los resultados pueden variar según factores individuales como hábitos, alimentación, estilo de vida y constancia.
¿Los productos cuentan con registro sanitario?
Sí, los productos comercializados por Nexus Matrix cuentan con los registros sanitarios correspondientes ante la autoridad competente.
¿Los asociados son empleados de Nexus Matrix?
No, los asociados actúan como comerciantes independientes y no son empleados, representantes legales ni agentes de la compañía.
¿Nexus Matrix responde por promesas hechas por un asociado?
No, Nexus Matrix no se hace responsable por promesas, afirmaciones o compromisos asumidos por asociados fuera de los canales oficiales.
¿Cómo puedo convertirme en asociado?
Puedes conocer más sobre el modelo de negocio y el proceso de vinculación en las secciones informativas del sitio web oficial.
CONTACTO
Si tu pregunta no está aquí, puedes escribirnos a:
NOTA FINAL IMPORTANTE
Estas Preguntas Frecuentes complementan, pero no reemplazan, los Términos y Condiciones y las políticas publicadas en el sitio web oficial de Nexus Matrix S.A.S.