Política de Envíos
Fecha de actualización: Diciembre 2025
1. Introducción
La presente Política establece las condiciones bajo las cuales Nexus Matrix S.A.S., NIT 901951345-4, realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos a través de www.nexusmatrixsas.com o tiendas replicadas autorizadas.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos de envío aquí descritos.
2. Cobertura
Nexus Matrix realiza envíos a:
- Todas las principales ciudades de Colombia
- Cabeceras municipales
- Algunos corregimientos y zonas rurales (según disponibilidad logística de la transportadora)
Si la dirección registrada se encuentra en una zona con restricciones logísticas o sin cobertura, Nexus Matrix contactará al cliente para acordar:
- Cambio de dirección,
- Punto de recogida, o
- Cancelación con reembolso.
3. Costos de Envío
El cliente asume el valor del envío
Esto aplica para todas las compras realizadas en la tienda externa, tiendas replicadas o enlaces de referidos.
El costo del envío depende de:
- Ciudad o municipio
- Distancia
- Peso/volumen del paquete
- Tarifas vigentes de la transportadora
El valor se mostrará antes de finalizar la compra.
No existen envíos gratis.
4. Tiempos de Entrega
Los tiempos estimados son:
- Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
- Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles
- Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 12 días hábiles
Notas importantes:
- Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, movilidad, picos de temporada o situaciones ajenas a Nexus Matrix.
- Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
5. Transportadora
Nexus Matrix realiza los despachos mediante transportadoras certificadas, seleccionando la más adecuada según el destino del cliente.
Cada transportadora cuenta con:
- Número de guía
- Seguimiento en línea (cuando aplique)
- Responsabilidad limitada según sus términos
El número de guía será enviado al cliente una vez el pedido sea despachado.
6. Estado del Pedido y Seguimiento
El cliente podrá consultar el estado de su pedido mediante:
- Correo con número de guía
- Portal o enlace de seguimiento de la transportadora
- Contacto directo con el servicio al cliente de Nexus Matrix
7. Recepción del Pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe revisar:
- Estado del empaque
- Integridad del sello
- Que el producto coincida con el pedido realizado
Si el paquete presenta daños visibles, ruptura o manipulación:
El cliente debe notificarlo inmediatamente a contacto@nexusmatrixsas.com
y preferiblemente no firmar la entrega sin dejar observación.
Esto agiliza trámites de reclamación.
8. Reenvíos, direcciones erróneas y ausencia del cliente
Dirección incorrecta o incompleta
Si el pedido no puede ser entregado debido a:
- Dirección errónea
- Información incompleta
- Datos insuficientes proporcionados por el cliente
El costo del reenvío será asumido por el cliente.
Cliente ausente
Si la transportadora realiza reintentos fallidos de entrega:
- El paquete puede retornar a la bodega
- El cliente deberá asumir los nuevos costos de envío para reexpedición
9. Responsabilidad por el Transporte
Una vez el paquete es entregado a la transportadora:
- Nexus Matrix no se hace responsable de retrasos imputables al operador logístico
- Nexus Matrix apoyará al cliente en la gestión del reclamo
- Los reclamos por daños deben hacerse dentro de los primeros 3 días hábiles
10. Relación con la Política de Cambios y Devoluciones
Los procesos de cambios, devoluciones o retracto se aplican una vez el producto haya sido recibido por el cliente, según la Política de Cambios, Devoluciones y Retracto publicada en:
11. Modificaciones a esta Política
Nexus Matrix podrá actualizar esta Política en cualquier momento.
La versión vigente será publicada en el Sitio Web.
12. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con envíos:
contacto@nexusmatrixsas.com
Santiago de Cali, Colombia